尊敬的会员单位：

近日，网上公布了一段视频，曝光北京、上海等地14家高星级酒店的卫生现象。

为此，广东酒店行业协会高度重视，吁请全省酒店行业要以此事件为警示，并建议：

1、 各星级酒店和会员单位进一步提升卫生、安全等服务意识，认真贯彻执行酒店卫生服务标准和国家星级旅游饭店服务标准；

2、 严格执行各类清洁消毒制度，强化全过程的监督和检查，维护消费者基本权益，对任何触碰底线的行为和人员实行零容忍；

3、 提升服务品质，加强服务质量管理和培训；

4、 建立健全各岗位操作流程和长效的监督管理机制，坚决杜绝此类事件发生，提升住宿客人的信任感和满意度；

各星级酒店和会员单位，在目前服务人员尤其客房清洁人员短缺的情况下，更需要规范完善各项服务操作流程，严格执行卫生清洁消毒制度并强化监督检查过程，以过硬的产品质量和高品质服务水准，继续擦亮广东旅游住宿业金字招牌。

广东酒店行业协会

2018年11月17日